Términos y Condiciones

Los Términos y Condiciones, una vez aceptados, constituyen un contrato vinculante entre ZELMA y el Cliente, sometido a las leyes de la República de Colombia.

El uso de la plataforma requiere la aceptación previa de estos Términos y Condiciones, así como la aceptación de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, que se encuentra publicada en: www.zelmawear.com, su aceptación es requerida para la operación normal de la plataforma. La aceptación mediante el botón "ACEPTO", configura una manifestación expresa e inequívoca del conocimiento, entendimiento y aprobación total de las disposiciones antes indicadas.

Los términos y condiciones pueden ser modificados sin previo aviso por ZELMA, estando vigentes a partir de su publicación en la página web.

Los menores de 18 años, deberán realizar sus compras a través de su Representante Legal.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR O NAVEGAR ÉSTA PÁGINA WEB, SU USO EN LOS TÉRMINOS QUE AQUÍ SE ESTABLECEN ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS ANTES DE COMPRAR CUALQUIER ARTICULO. 

PEDIDOS.
Una vez formalizado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada. Al ser confirmado el pago por parte del portal de pago, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo y, recibirá también correo(s) electrónico(s) mediante los cuales se le informará el estado de envío del pedido.
En el evento en el que se realice una compra y el pedido sea procesado correctamente por nuestro sitio web pero el producto no esté disponible, le informaremos inmediatamente con el fin de que si usted lo desea adquiera otra prenda o cancele la compra, con la correspondiente devolución de su dinero.

COLORES.
Los colores de las prendas pueden variar dependiendo del dispositivo o pantalla desde el cual se navegue, por lo cual no garantizamos la visualización del color que se haga desde el dispositivo. 
 

PRECIOS.
Los precios están dados en pesos colombianos e incluyen el IVA. ZELMA, se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin embargo una vez realizado el pedido, el precio se mantendrá.

ZELMA, se reserva el derecho a cambiar o dar por terminadas las ofertas o precios especiales en cualquier momento.

MÉTODOS DE PAGO.
Para el procesamiento de pagos la página web permite al Cliente hacer uso del servicio de transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a PayU Latam. Cuando el Cliente incluya datos personales para el procesamiento del pago como es número de tarjeta de crédito entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de  PayU Latam. ZELMA, no será responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por PayU Latam, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar:  WWW.PAYULATAM.COM

Se destaca que el Cliente al momento de proceder con el pago de una compra a través de PayU Latam, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la página web de ZELMA, por un breve momento para posteriormente reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de PayU Latam aplicables a la transacción del pago.

La información de tarjetas de crédito o débito no será almacenada en la base de datos de ZELMA, esta información está cifrada y no hay acceso alguno a ésta.

ENVÍO. 
ZELMA, cobra gastos de envío por las prendas, estos gastos se especifican y se suman al importe total de la compra.
Los pedidos para Colombia son enviados a través del servicio de Coordinadora. La entrega estimada es de 2 a 5 días hábiles. Todas las ordenes son procesadas en días hábiles, de lunes a viernes y se despachan al día hábil siguiente.

• El pedido podrá ser rastreado una vez haya sido entregado a la empresa transportadora.

• Pueden ocurrir retrasos, daños o pérdidas de las prendas durante su transporte en donde ZELMA, no tiene control ni toma responsabilidad, en estos eventos la empresa transportadora es quien debe responder.

• Las ordenes NO podrán ser canceladas una vez hayan sido confirmadas a través de nuestro sitio web.

• Eventos de fuerza mayor que puedan ocurrir tales como: desastres naturales, restricciones gubernamentales, conflictos, guerras o accidentes, no serán asumidos por ZELMA.

• Todos los productos estarán bajo el poder de ZELMA hasta que se haya realizado el pago completo de los mismos. Los costos de envío serán notificados antes de confirmar el pago.

DEVOLUCIONES.

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer presentando tu factura de compra y conservando la etiqueta original sujetada de la prenda a través del WhatsApp de Servicio al Cliente +57 3124471314 en un plazo máximo de 30 días luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

1. Los cambios de los productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados. En caso que el valor sea inferior se le notificará el saldo restante incluyendo el costo del envío para realizar el pago.
2. Los cambios de producto se realizarán máximo en 2 (dos) veces y los valores de transporte serán asumidos por el cliente.
3. El paquete debe estar marcado con todos tus datos: Nombre completo, cédula, celular, dirección, ciudad y número factura.

Ningún artículo con descuento o comprado con bono promocional puede ser retornado o intercambiado.

GARANTÍA.
Las prendas tienen una garantía de 30 días (1) mes, contados a partir de su recepción.

Si al momento de recibir la prenda, el Cliente observa algún defecto o daño, debe comunicarse inmediatamente a nuestra línea de WhatsApp +57 3124471314, imprimir la factura original y adjuntar una breve descripción de la falla que genera el retorno de la prenda. En caso de que ZELMA, encuentre que, efectivamente el producto tiene defectos de fabrica o calidad, asumirá los costos de envío y  le ofrecerá al Cliente un arreglo de la prenda, en el evento de no poder arreglarla, el cliente podrá realizar el cambio por la misma, en caso de no estar disponible el Cliente podrá elegir entre:  (i) una prenda del mismo valor y de características similares o (ii) solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá reflejado en una próxima compra a través de un código de descuento por el mismo valor, el cual podrá ser redimido a través de nuestro sitio web y tendrá una vigencia de  3 meses, contados a partir de su entrega al cliente. 

NO SON MOTIVOS DE GARANTÍA:

1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del textil.
3. El desgaste normal del textil, hilo y botonadura.
4. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
5. Arrugas ocasionadas por flexión de las articulaciones.
6. Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
7. Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

DERECHO DE RETRACTO.

El consumidor deberá informar al vendedor por medio de solicitud o carta y devolverle el bien dentro de los 5 días hábiles siguientes al momento de su recepción, por los mismos medios y en el mismo estado en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor y el producto tendrá que ser revisado y aprobado para proceder a la devolución del dinero.

CONDICIONES PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO

1. La reclamación debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
2. El cliente se debe presentar con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en ZELMA. 
3. El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
4. No se efectúan cambios de tejidos, sandalias, accesorios ni prendas de vestir con algún tipo de arreglo no realizado por ZELMA.
5. La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
6. El cliente debe regresar el producto en perfectas condiciones (sin señales de uso y con las etiquetas) a la siguiente dirección: Calle 27 sur #27 d 79, Envigado - Antioquia, el valor de este flete debe ser asumido por el cliente. Ahora bien, en caso tal que el producto no aplique para devolución de dinero será enviado al cliente a la dirección inicial y el valor del envío será asumido por el comprador.